Comunicación online en el sector salud.
Valor de la infografía
Empresas farmacéuticas y hospitales han retado de forma genérica por eluso de la comunicación la interactiva, la cual hace posible transmitir a pacientes, empleadosy al resto de las partes interesadas como los médicos, terapeutas sobre temas tan diversos como los hábitos de vida saludables, los tratamientos médicos o las consecuencias para el sector sanitario de los cambios que tienen lugar en la sociedad, como por ejemplo el envejecimiento de la población, o la falta de profesionales médicos.
Este interés creciente por el campo de la comunicación ha llevado a los diferentes actores sanitarios confeccionar distintas aplicaciones de información online como boletines informativos, foros de pacientes, dípticos online, vídeos e incluso sistemas de comunicación con el paciente a través del teléfono móvil.
Comunicación y salud
Los medios de comunicación y diversas instituciones como agencias de viajes2, empresas de alimentación e incluso los departamentos de recursos humanos de las empresas han apostado por integrar en sus unidades de negocio y en su estrategia de comunicación un componentede salud. La comunicación de salud es un fenómeno vital, que está directamente relacionadocon las experiencias humanas y con las aspiraciones del hombre.
Varios comunicadores refieren varios puntos de vista sobre el tema dela comunicación en la saludconsidera que la profesión de éstos tiene una doble faceta dedivulgación científica, por un lado, y de interpretación sobre dichosasuntos, por otro. En cualquier caso la educación de la población en hábitosde vida saludables es un tema que está relacionado directamentecon el concepto de motivación y tiene un papel fundamental en el aprendizaje,especialmente cuando ayuda a establecer metas cercanas.
Por otro lado, el uso de las nuevas tecnologías es determinante, especialmenteinternet (foros, blogs, consultorios online y webs), ya que tiene un poder muy importante comométodo educativo. En esta línea, merecen especial atención por elvalor educativo y comunicacional que poseen, los servicios de documentaciónpersonalizados, tanto los destinados a los profesionales de la salud como los destinados al público general. Por otro lado, también considera que la evolución de internet ha permitido que la telemedicina goce de un mayor impulso gracias, entre otrascosas, a las videoconferencias.
Iniciativas de información online en salud
Newsletters (boletines informativos)
Las newslettersayudan a la organización a establecer contactos duraderosen el tiempo con sus clientes esto es algo primordial ya que la confianza quelos directivos de una organización generan en el resto de empleadosestá influenciada por la calidad de la información que ellos transmiten.
Foros de pacientes
Varias organizaciones del sector salud han creado foros onlinede pacientes en los que éstos reciben consejos y formación porparte de profesionales de la salud. El estado de ansiedad con el quemuchos pacientes acuden a la consulta les impide expresarse bien verbalmente de ahí la utilidadde que puedan acceder a un foro online para informarse sobre lostemas que les preocupan antes de ir a la consulta, estando luego enmejores condiciones de comprensión y aprendizaje los foros
de pacientes online deben tener un enfoque global en el que se décabida a la voz del médico, pero también a la de otros pacientes.
El caso de la ClínicaUniversidad de Navarra
La clínica de la Universidad de Navarra realiza representaciones visuales como medio de educación al paciente y a sus familiares informándole con esto cuál es el procedimiento de un tratamiento médico, cuáles son las consecuencias de una enfermedado simplemente para informarle acerca del procedimiento al cual se someterá.
Todo esto porque consideran que la vista es uno de los principales accesos al conocimiento, tomando en cuenta que esta información se puede distorsionar si no se pone la debida atención a los contenidos o a la forma en que son presentados es decir que tienen que ser claros, concisos, de fácil comprensión al paciente tomando en cuenta que existe terminología que el desconoce.
En este artículo nos dan ejemplos de cómo abordar a los pacientes en temas que desconocen.
La siguiente imagen es un claro ejemplo de lo que se quiere lograr con la utilización de presentaciones visuales, es decir se observa:
- Poca información
- La información es clara y precisa
- Los colores son llamativos a la vista
Lo que nos lleva a una correcta asimilación de la información de lo que le queremos transmitir al paciente.
Consiguiendo así un buen servicio y la satisfacción del usuario.
